TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TITICACA TOURS EIRL
1. Confirmación de Pagos y Servicios
Formas de Pago Aceptadas:
- Transferencias Bancarias Nacionales: Puedes realizar tu pago mediante depósito o transferencia a nuestras cuentas en los principales bancos del Perú, como el BCP, BBVA, Interbank, entre otros. Esta opción es ideal para clientes que deseen pagar desde su banca móvil o internet banking local.
- Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. Recomendamos verificar previamente si tu tarjeta es válida para pagos en el extranjero y si está habilitada para transacciones en línea.
- Pagos desde el Extranjero: Si te encuentras fuera de Perú, puedes realizar tu pago de forma segura a través de transferencias internacionales, PayPal, Western Union, MoneyGram o mediante un enlace de pago en línea que te enviaremos al correo.
- Pagos Inmediatos en Perú: También aceptamos pagos por aplicativos móviles como Yape y Plin, lo cual facilita operaciones rápidas y sin comisiones adicionales dentro del país.
Consideraciones Importantes:
- Todos los gastos por comisiones bancarias, cargos por envío de dinero o conversiones de moneda serán asumidos por el cliente. Recomendamos consultar con tu banco los cargos aplicables antes de realizar el pago.
- En el caso de pagos con tarjeta realizados en una moneda distinta a la cotizada (por ejemplo, en dólares si el monto fue en soles), el emisor de tu tarjeta aplicará su propio tipo de cambio y podrían generarse diferencias en el monto final debitado.
- Por motivos de seguridad y prevención de fraude, en algunos casos podríamos solicitar una verificación adicional, como una imagen parcial de la tarjeta utilizada (mostrando solo los primeros y últimos cuatro dígitos) y una copia del pasaporte o documento de identidad del titular.
Confirmación del Servicio:
Una vez recibido y validado el pago, enviaremos a tu correo electrónico un comprobante oficial de la transacción y la confirmación definitiva del servicio contratado. Te sugerimos revisar tu bandeja de entrada y spam para asegurarte de recibirlo correctamente.
2. Modificaciones, Cancelaciones y Penalidades
Solicitudes de Cambios o Anulaciones:
Toda solicitud de modificación o cancelación debe enviarse obligatoriamente por escrito al correo reservas@titicaca.tours, indicando los datos completos de la reserva y el motivo de la solicitud.
Política de Penalidades por Cancelación:
- Sin penalidad: Cancelación hasta 15 días antes del inicio del servicio.
- 30 % de penalidad: Entre 14 y 10 días antes.
- 50 % de penalidad: Entre 9 y 6 días antes.
- 75 % de penalidad: Entre 5 y 3 días antes.
- 100 % de penalidad: Cancelaciones realizadas 2 días antes o en caso de no presentarse (no show).
Reembolsos:
Los reembolsos, cuando correspondan, serán procesados en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aceptación de la cancelación. Los cargos bancarios por devoluciones son asumidos por el cliente.
Recomendación Importante:
Sugerimos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones por motivos de salud, clima u otros imprevistos, lo cual puede evitar pérdidas económicas.
3. Soporte y Asistencia al Cliente
Disponibilidad 24/7:
Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindarte asistencia personalizada antes, durante y después de tu viaje.
Canales de Atención Directa:
- WhatsApp 1: +51 966 364 437
- Responsable de atención: Ronald Ticona
¿En qué te ayudamos?
- Cambios de itinerario o de último momento.
- Coordinación de servicios como traslados, entradas, hoteles, etc.
- Emergencias médicas o logísticas durante el tour.
- Sugerencias sobre actividades, clima o destinos.
4. Política de Privacidad (Uso de Datos Personales)
Compromiso con la Protección de tus Datos:
En TITICACA TOURS cumplimos con la Ley N.º 29733 y su reglamento, que garantizan la privacidad y seguridad del manejo de tus datos personales.
¿Para qué usamos tus datos?:
Con tu consentimiento informado, tus datos podrán ser utilizados exclusivamente para:
- Ejecutar los servicios contratados contigo.
- Enviar información relevante sobre tu viaje.
- Comunicaciones sobre nuevas ofertas o mejoras del servicio.
- Medir la calidad del servicio y mejorar la experiencia del cliente.
Tus Derechos como Usuario:
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) enviándonos una solicitud formal por nuestros canales de contacto.
Seguridad de la Información:
Implementamos protocolos tecnológicos y administrativos para prevenir accesos no autorizados, pérdida o mal uso de la información personal.
5. Responsabilidad y Limitaciones
Lo que TITICACA TOURS garantiza:
- El cumplimiento íntegro del itinerario reservado.
- La coordinación profesional de todos los servicios contratados.
- La seguridad y bienestar del viajero en la medida de nuestras competencias.
Lo que NO podemos garantizar:
- Cambios o cancelaciones originadas por causas ajenas como desastres naturales, huelgas, bloqueos, accidentes, etc.
- Pérdidas o daños ocasionados por terceros no vinculados contractualmente a TITICACA TOURS (por ejemplo, aerolíneas o proveedores externos).
Responsabilidad del Viajero:
- Comportarse de manera respetuosa con el grupo, el personal y las comunidades locales.
- Informar previamente sobre condiciones médicas importantes.
- Contar con buena salud física y mental para realizar las actividades programadas.
- Llevar los documentos requeridos según el destino.
6. Seguro de Viaje
Nuestra Recomendación:
Para viajar con mayor tranquilidad, te recomendamos contratar un seguro de viaje integral, que cubra eventualidades durante tu experiencia.
Coberturas recomendadas:
- Accidentes personales y gastos médicos.
- Pérdida, robo o daño de equipaje.
- Cancelaciones, cambios de itinerario o evacuaciones.
- Apoyo logístico en caso de emergencias.
Apoyo en caso de uso del seguro:
Nuestro equipo te ayudará a recopilar la documentación y comunicarse con la aseguradora en caso de necesitar activar el seguro.
7. Política de Cambios
Derecho a realizar modificaciones:
TITICACA TOURS se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, cualquier aspecto relacionado con los servicios ofrecidos (incluyendo precios, itinerarios, horarios, rutas o condiciones del viaje) cuando estas modificaciones se deban a causas operativas, condiciones externas o razones de fuerza mayor.
Estas modificaciones pueden ser necesarias para preservar la seguridad del grupo, mejorar la experiencia del cliente o responder a cambios imprevistos en la disponibilidad de servicios o accesos a los destinos.
Notificación al Cliente:
En caso de producirse alguna modificación importante, nos comprometemos a informar al cliente con la mayor anticipación posible, ya sea al momento de la reserva o posteriormente si el cambio ocurre después.
Durante el tour:
Si durante la ejecución del tour fuera necesario realizar ajustes o reemplazos en alguna actividad o servicio, procuraremos ofrecer una alternativa de calidad equivalente o superior, sin afectar la esencia de la experiencia.
8. Quejas y Reclamaciones
Durante el viaje:
Es muy importante que cualquier queja o inconveniente sea comunicado de forma inmediata a nuestro personal o guía local durante la realización del tour. Esto nos permite actuar de forma rápida y encontrar soluciones oportunas para mejorar tu experiencia.
Después del viaje:
Si después del tour consideras que hubo alguna situación que no fue resuelta adecuadamente, puedes presentar tu reclamo formal enviando un correo a nuestro servicio de atención al cliente, dentro de los 28 días calendario posteriores a la fecha de finalización del servicio.
Compromiso de TITICACA TOURS:
Nos comprometemos a revisar cada reclamo de manera seria, objetiva y con total transparencia. Nuestro objetivo es resolver cada caso de forma justa y ofrecer, si corresponde, compensaciones razonables o correctivos para prevenir futuras situaciones similares.
9. Responsabilidades del Cliente
Comportamiento durante el viaje:
Todos los viajeros deben comportarse de forma respetuosa, tanto con los guías, el equipo de TITICACA TOURS, otros viajeros y las comunidades que visitamos. Un buen ambiente grupal y culturalmente responsable es clave para una experiencia positiva.
Condiciones médicas y preparación:
El viajero es responsable de informar con anticipación sobre cualquier condición médica, física o emocional que pudiera requerir asistencia o adaptación especial durante el tour. También debe asegurarse de estar en condiciones de participar en las actividades programadas.
Cumplimiento de indicaciones:
Los clientes deben seguir todas las instrucciones dadas por el personal de la agencia, especialmente en temas de seguridad, puntualidad y cuidado del medio ambiente.
Exclusión por causas justificadas:
Nos reservamos el derecho de retirar del tour a cualquier persona cuya conducta, condición médica o actitud ponga en riesgo la integridad del grupo, el cumplimiento del itinerario o la convivencia armónica. En estos casos no habrá reembolso de los servicios no utilizados.
10. Nuestras Responsabilidades
Compromiso con la calidad del servicio:
En TITICACA TOURS nos esforzamos por brindar una experiencia turística organizada, segura y culturalmente enriquecedora. Asumimos la responsabilidad de coordinar con profesionalismo todos los elementos incluidos en el itinerario contratado.
Limitaciones por causas externas:
Sin embargo, existen factores que escapan a nuestro control y ante los cuales no asumimos responsabilidad directa, tales como:
- Cambios o cancelaciones de vuelos, trenes o buses ajenos a nuestra operación.
- Condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas o disturbios sociales.
- Pérdidas, robos o daños causados por terceros no contratados por nuestra empresa.
Recomendación:
Para mitigar estos riesgos, recomendamos siempre contar con un seguro de viaje adecuado que ofrezca respaldo en situaciones inesperadas.
11. Vuelos y Demoras
Sobre nuestra responsabilidad:
TITICACA TOURS no se hace responsable por cancelaciones, retrasos o reprogramaciones de vuelos nacionales o internacionales que afecten el inicio o continuidad del tour y que sean ocasionados por causas ajenas a nuestra gestión.
Qué sí hacemos:
A pesar de no ser responsables por estos eventos, haremos todo lo posible para ayudarte a reprogramar los servicios contratados, como traslados, tours u hospedajes, en función de la nueva hora de llegada o salida que tengas.
Consejo para los viajeros:
- Siempre deja un margen de tiempo al reservar vuelos antes o después de un tour.
- Verifica si tu seguro de viaje cubre retrasos y cancelaciones aéreas, ya que muchas pólizas ofrecen compensación o reembolso.
Nuestro equipo de soporte está a tu disposición para asistirte y ayudarte a reorganizar tu itinerario si fuera necesario.
12. Política de Niños
Categorías por edad y tarifas aplicables:
- Infantes (0 a 2 años y 11 meses): Viajan sin costo adicional, siempre que no ocupen un asiento y estén bajo la supervisión directa de un adulto.
- Niños (3 a 8 años): Tienen derecho a tarifas reducidas en la mayoría de nuestros tours.
- Niños mayores de 8 años: Se considera tarifa regular de adulto.
Aplicación de la política:
La tarifa infantil puede variar según el tipo de tour, servicio contratado o tipo de transporte. Algunos operadores externos podrían aplicar sus propias condiciones, las cuales serán informadas previamente.
Documentación requerida:
Para acceder a tarifas especiales o por razones migratorias, podríamos solicitar documentos que acrediten la edad del menor, como pasaporte, partida de nacimiento o DNI.
13. Documentación Requerida
Para todos los pasajeros (nacionales o extranjeros):
Es obligatorio portar un documento de identidad vigente (DNI, pasaporte o carné de extranjería) válido en todo el territorio nacional o internacional según el tour contratado.
Para pasajeros extranjeros no residentes en Perú:
Se requerirá la presentación de una copia del sello de ingreso migratorio al país, con una antigüedad no mayor a 60 días. Esto permitirá la exoneración del IGV (Impuesto General a las Ventas) según la normativa peruana. Si no se presenta esta documentación, el impuesto se añadirá al total del servicio.
Para menores de edad que viajan sin ambos padres:
Si un menor de edad viaja solo con uno de sus padres o con un tutor, es indispensable presentar un permiso notarial de viaje firmado por ambos padres o apoderados legales. En su ausencia, el menor no podrá participar del tour y se aplicará la penalidad correspondiente (sólo en caso de salir de territorio Peruano).
Recomendación:
Asegúrate de revisar y validar con antelación todos tus documentos de viaje. Si necesitas orientación, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
